Політика конфіденційності krys.ua

Порядок збору та використання персональних даних

Ця Політика конфіденційності (далі — Політика) визначає порядок збору, використання, зберігання та захисту персональних даних користувачів веб-сайту https://krys.ua (далі — Сайт).

Політика розроблена відповідно до вимог законодавства України, зокрема Закону України «Про захист персональних даних», а також застосовних норм щодо електронної комерції та захисту прав споживачів.

Користуючись Сайтом та/або оформлюючи Замовлення, користувач підтверджує, що ознайомився з цією Політикою та погоджується з її умовами в межах, необхідних для користування Сайтом і виконання Замовлень.

1. Загальні положення

1.1. Сайт krys.ua є платформою для дистанційного продажу товарів та надання інформації щодо характеристик, застосування й технологій використання матеріалів.

1.2. Продавцем товару за конкретним Замовленням є суб’єкт господарювання, який виконує це Замовлення. Інформація про такого Продавця надається Покупцю у документах, сформованих під час виконання Замовлення (рахунок/накладна/фіскальний документ тощо).

1.3. З питань, пов’язаних із персональними даними, ви можете звертатися за адресою: privacy@krys.ua.

2. Які дані ми можемо збирати

2.1. Ми можемо збирати такі категорії даних:

2.1.1. Дані, які ви надаєте нам самостійно:

  • ім’я/прізвище (або інше зазначене вами ім’я);
  • номер телефону;
  • адреса електронної пошти;
  • адреса доставки (місто/відділення/адреса — якщо потрібно для доставки);
  • зміст ваших звернень (через форми, чат, email тощо).

2.1.2. Дані про замовлення та взаємодію з сервісом:

  • інформація про Замовлення (склад, кількість, вартість, спосіб доставки/оплати);
  • історія звернень/підтримки;
  • статуси виконання Замовлення.

2.1.3. Технічні та аналітичні дані:

  • IP-адреса, тип браузера та пристрою, операційна система;
  • джерело переходу на Сайт, переглянуті сторінки, час/тривалість сесії;
  • ідентифікатори cookie та подібні технології (пікселі, теги).

2.2. Ми не зберігаємо повні реквізити платіжних карток. Платежі обробляються платіжними сервісами (зокрема LiqPay, MonoPay) відповідно до їхніх правил та політик.

3. Мета та правові підстави обробки

3.1. Ми обробляємо персональні дані для таких цілей:

3.1.1. Виконання Замовлень та договірних зобов’язань:

  • оформлення та підтвердження Замовлення;
  • зв’язок щодо Замовлення, доставки, уточнення деталей;
  • передача даних для доставки та формування супровідних документів;
  • проведення оплати/виставлення рахунків.

3.1.2. Підтримка користувачів:

  • обробка звернень, запитів, скарг;
  • післяпродажні питання (за наявності).

3.1.3. Аналітика, вдосконалення Сайту та маркетинг (за згодою, якщо це вимагається):

  • аналітика роботи Сайту та поведінки користувачів (наприклад, Google Analytics 4);
  • реклама та ремаркетинг (наприклад, Google Ads, Meta Pixel (Facebook));
  • інструменти аналізу взаємодії (heatmap/карти кліків та інші подібні пікселі).

3.1.4. Безпека та запобігання шахрайству:

  • захист від зловживань, спаму та несанкціонованого доступу;
  • забезпечення стабільної роботи Сайту.

3.2. Правові підстави обробки можуть включати: необхідність виконання договору/Замовлення; виконання вимог законодавства; законний інтерес (безпека, запобігання шахрайству, покращення сервісу); згоду користувача (для маркетингових/аналітичних cookie та розсилок — у випадках, де згода потрібна).

4. Кому можуть передаватися ваші дані

4.1. Ми можемо передавати персональні дані в обсязі, необхідному для цілей обробки, таким категоріям отримувачів:

  • Продавцю, який виконує конкретне Замовлення (у т.ч. якщо на Сайті продаж здійснюється різними суб’єктами господарювання);
  • службам доставки/перевізникам — для доставки та вручення Замовлення;
  • платіжним сервісам (зокрема LiqPay, MonoPay) — для обробки платежів;
  • постачальникам ІТ-послуг (хостинг, CRM, сервіси email/повідомлень, техпідтримка) — лише за потреби виконання функцій Сайту;
  • аналітичним та рекламним платформам (Google/Meta та інші) — у межах налаштувань cookie/пікселів та вашої згоди (якщо вона потрібна).

4.2. Ми не продаємо персональні дані користувачів третім особам.

4.3. Ми можемо розкривати дані, якщо цього вимагає закон або компетентний орган у межах законної процедури.

5. Файли cookie та подібні технології

5.1. Сайт використовує cookies та подібні технології (пікселі, теги) для коректної роботи, аналітики, покращення користувацького досвіду та рекламних цілей/ремаркетингу (зокрема Google Analytics 4, Google Ads, Meta Pixel (Facebook), heatmap-пікселі та інші подібні інструменти).

5.2. Cookies можуть бути:

  • необхідними — потрібні для роботи Сайту (кошик, безпека, базові налаштування);
  • аналітичними — допомагають аналізувати використання Сайту та покращувати сервіс;
  • маркетинговими — допомагають показувати релевантну рекламу та вимірювати її ефективність.

5.3. Користувач може надати або не надати згоду на використання окремих категорій cookies через банер/налаштування cookies (за наявності на Сайті), а також змінити налаштування браузера для блокування або видалення cookies. Блокування деяких cookies може вплинути на функціональність Сайту.

6. Строки зберігання даних

6.1. Ми зберігаємо персональні дані не довше, ніж це необхідно для виконання Замовлень та надання сервісу, виконання вимог законодавства (зокрема щодо бухгалтерського/податкового обліку), а також для захисту наших законних інтересів у разі спорів.

6.2. Дані для маркетингових розсилок обробляються до моменту відкликання згоди/відписки, якщо інше не вимагається законом.

7. Захист персональних даних

7.1. Ми застосовуємо організаційні та технічні заходи безпеки для захисту даних від несанкціонованого доступу, втрати чи неправомірного використання.

7.2. Передача даних через Інтернет не може бути абсолютно безпечною, однак ми докладаємо розумних зусиль для захисту персональної інформації.

8. Права користувача

8.1. Користувач має права, передбачені законодавством України, зокрема: отримувати інформацію про обробку своїх персональних даних; вимагати уточнення, оновлення або видалення даних у випадках, передбачених законом; відкликати згоду на обробку персональних даних у частині, де обробка ґрунтується на згоді (наприклад, маркетингові розсилки).

8.2. Для реалізації своїх прав користувач може звернутися на email: info@krys.ua з поміткою "Політика конфіденційності".

9. Сторонні веб-сайти

9.1. Сайт може містити посилання на сторонні ресурси. Ми не контролюємо та не несемо відповідальності за політики конфіденційності таких ресурсів.

10. Зміни до Політики

10.1. Ми можемо періодично оновлювати цю Політику. Актуальна редакція завжди доступна за веб-адресою: https://krys.ua/privacy-policy.